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美丽蜕变 展翅启航

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  本网讯 (通讯员:胡鑫梦) 2008年7月7号,对我而言是一个既平凡又特殊的日子,我和另外7名同学一道踏上广州飞往海口的B737飞机,准备到南航海南分公司基地报到,同许多女孩子一样,我从小就有一个蓝天梦,梦想成为一名空姐,穿上漂亮的制服,在蓝天上自由地翱翔。而如今南航成为我梦想起飞的地方,从此我的人生开始了一段新的旅程。

  之前在广州接受封闭式培训的日子里,压力是很大的,紧张的课程安排和不间断的小测大考,对我们的意志和韧性都是一种考验。培训中,要学习客舱服务、机型知识、形体美化、应急处置、外语、游泳等多门课程和各种技能,面对新的挑战,所有的人都不怕困难,刻苦学习,终于以优异的成绩和熟练的动作技能完成各项考核,获得上飞机实习的资格,而我也不例外,在有苦有乐的日子中顺利的完成了上机前的学习,同时也与老师和同学们结下了深厚的友谊。

  当我们踏进B737飞机舱门的那一瞬间,我们所有人都情不自禁的兴奋起来,所有在书本上学到的知识被我们运用的淋漓尽致,"看,这个是紧急出口""接下来该做安全演示了""这个乘务长微笑的好甜美哦"……所有人都在议论着,一个一个都像侦探一样密切注视着客舱内的一切,当然也包括了即将成为我们同事的师哥师姐们,与此同时也幻想着自己在不久的将来也要站在师哥师姐的位置上服务,真是开心不已。一个小时的旅程很快就过去了,飞机在海口美兰机场着陆了,我们依依不舍地和师哥师姐道别,走下飞机,一阵海风拂面而来,凉爽极了,接待我们的是客舱部的李主任,他亲切的笑容和问候让我们感到家的温暖,每个人的心里都是暖暖的,让我们对以后实习的生活充满了信心,当我们抵达基地作了休息调整后,就开始一系列的开会,紧接下来就进行最后上机前的各项地面培训。

  给我们培训的师傅都是优秀的乘务员,她们对我们的要求非常严格,不仅考了我们一些飞机上的常识并关切嘱咐我们一些注意事项,例如邹兰师傅不仅给我们讲述了客舱部乘务人员绩效考核管理实施办法,并传授给我们很多人生的道理;王芳师傅结合实际案例给我们讲述客舱紧急情况的处置方法;我们有些人对广播词掌握的还不够熟练,李敏师傅就自己一遍一遍的读并解释给我们听,并让我们一个一个过关;客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,乘务员的仪表、着装、言行举止不仅关系公司的企业形象,而且代表着国家、民族的对外形象,是一个航空企业赢得市场的有力资源,应体现时代对企业的要求,由此刘莹师傅教会我们怎样化妆更漂亮,着装更得体,言行举止更礼貌,还有李冰茹师傅,樊玉欣师傅,邢丹丹师傅,赵鸿师傅,锁伟师傅等等都是在百忙之中抽出休息时间尽心尽力的传授给我们知识和经验,为的就是让我们在上机实习中能用优质的服务让乘客感受到宾至如归的感觉,印象最深的是锁伟师傅给我们培训的客舱规范服务及与旅客沟通技巧,在模拟送水服务中,虽然经过精心的准备,但实际工作还是和平时的训练存在一些差距,工作起来也显得很笨拙,好在师傅的带领和其他同事的热心帮助下,我们总算顺利完成了这项服务,虽然十分辛苦,一天下来,累的腰酸背疼,但是当想到在真正的上机服务中,我的服务能换来旅客的信任和赞许,我的工作能得到旅客、领导和前辈们的认可,我的心里有种说不出来的快乐。我知道我的微笑将会给旅客带来更大的快乐,他们快乐所以我快乐,这也是我在地面培训中慢慢体会到的。
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